Sandvik Coromant dąży do najwyższego poziomu zadowolenia klienta

 

 

Światowy lider w branży obróbki skrawaniem , firma Sandvik Coromant, dokonuje istotnych inwestycji w swoją działalność w Polsce. Po powołaniu w ubiegłym roku Simona Kupljena na stanowisko Dyrektora Sprzedaży dla regionu Europa Środkowa w Sandvik Coromant i Dyrektora Zarządzającego Sandvik Polska Sp z o.o. firma dokonała centralizacji swojej działalności w Europie Środkowej, obejmującej przeniesienie centrali Sandvik Polska z Warszawy do Katowic.

 

Rozmawiamy z Simonem Kupljenem o inwestycjach Sandvik Coromant w Polsce, rozwoju pracowników firmy i jej planach na przyszłość.

 

 

Czy może Pan powiedzieć coś więcej o inwestycjach w Sandvik Polska?

Firma Sandvik Coromant zawsze miała silną bazę w Polsce. Od dawna obsługujemy polski rynek, a nasze biuro obsługi klienta i sprzedaży w regionie zlokalizowane było w Warszawie. Obecna inwestycja w nowy obiekt w Katowicach uczyni z nas centrum sprzedaży i wsparcia technicznego dla większego obszaru geograficznego, a Sandvik Polska zajmie centralne miejsce z perspektywy naszych klientów.

 

Co jest przyczyną przeprowadzki do Katowic?

Katowice to miejsce centralne z punktu widzenia bazy najważniejszych odbiorców Sandvik Coromant. Wszyscy nasi główni klienci zlokalizowani są w odległości do 250 kilometrów od Katowic. Na przykład polskie zagłębie przemysłu lotniczego mieści się w Rzeszowie, a w pobliskim województwie śląskim swoje siedziby mają kluczowi producenci z branży motoryzacyjnej. Katowice to idealna lokalizacja dla biznesu.

Dla naszych pracowników relokacja oznacza także, że jesteśmy w stanie w większym stopniu wspierać nasz zespół w realizacji życiowych aspiracji. Katowice to siedziba siedmiu publicznych uczelni, do miasta można dotrzeć z czterech lotnisk i jest ono cieszącą się uznaniem metropolią. W istocie wiele międzynarodowych firm przeniosło swoje siedziby do Katowic ze względu na ich doskonałą lokalizację.

Czy podzieli się Pan z nami informacjami  o tej nowej inicjatywie?

Nowy obiekt w Katowicach jest pierwszą z kilku inwestycji mających na celu osiągnięcie doskonałej jakości obsługi klienta w firmie Sandvik Coromant. Oznacza to, że zespół działający w Katowicach jest lepiej wyposażony, by zapewniać klientom kompleksowe wsparcie. Zdajemy sobie sprawę, że wraz ze wzrostem udziału  Sandvik Coromant w rynku kluczowe znaczenie ma podtrzymanie skojarzenia firmy z doskonałej jakości obsługą klienta w skali globalnej.

 

Osiągniemy to dzięki inwestycjom w nowe rozwiązania techniczne. Sandvik Coromant to firma stawiająca na innowacyjność, i chcemy, aby obsługa klientów przez nas była równie zaawansowana. Pilotażowe przedsięwzięcie ma na celu wzmocnienie istniejącego modelu sprzedaży i wsparcia technicznego, realizowanego przez zespół Sandvik Polska.

W tym celu dostarczamy naszemu zespołowi zaawansowanych narzędzi cyfrowych, które mają uprościć nasze kontakty z klientem i ułatwić zespołowi pracę. Model ten będzie obejmował uruchomienie nowych usług cyfrowych, takich jak chat z klientem na żywo, dzięki czemu wsparcie klienta będzie szybsze i bardziej precyzyjne niż kiedykolwiek. Długoterminowa inwestycja zmieni oblicze pracy naszego zespołu wsparcia technicznego i oczywiście obsługi ich klientów.

Co to oznacza dla pracowników?

Przeprowadzka do Katowic oznacza centralizację działalności firmy w Polsce poprzez integrację zespołów handlowego i administracji z zakładem produkcyjnym Sandvik Polska i naszym cennym Centrum Szkoleniowym Coromant. Decyzja ta nie tylko jest rozsądna z punktu widzenia klientów wybierających się na spotkanie z nami – gdyż lepiej mieć wszystko na miejscu – lecz także ułatwia współpracę międzywydziałową w obrębie firmy.

Wybiegając w przyszłość, spodziewamy się, że będzie to mieć długotrwały i pozytywny wpływ na integrację pracowników i podnoszenie przez nich kwalifikacji.

Jakie są plany na przyszłość?

W następstwie tej inwestycji planujemy udoskonalić Centrum Szkoleniowe Coromant w Katowicach, które już jest ośrodkiem o ugruntowanej pozycji. Centra szkoleniowe Sandvik Coromant mają umożliwiać klientom zdobycie praktycznego doświadczenia we współpracy z wysoko wykwalifikowanymi ekspertami na najnowszych obrabiarkach. Natomiast dalsze inwestycje pomogą nam w stałym rozwijaniu doświadczeń potrzebnych klientom.

Celem jest połączenie obiektu w Katowicach i Centrum Szkoleniowym Coromant w jeden scentralizowany ośrodek, który będzie przyciągał klientów z Polski i sąsiednich rynków, takich jak Czechy, Słowacja, Węgry, a może nawet bardziej odległych.